Um funcionário foi extremamente humilhado mas o que o seu gerente fez é de arrepiar até os menos sensíveis.
Quando era jovem e estava na faculdade, esta mulher trabalhou por um tempo numa papelaria para ajudar a pagar as suas contas. Um dia, quando uma cliente entrou na loja, ela acabou por se deparar com uma situação tão terrível e humilhante que ela jamais vai esquecer. Mas a reação do gerente foi perfeita.
“Há alguns anos, eu trabalhei numa papelaria, cobrindo a área do caixa. Eu ganhava o meu dinheirinho enquanto ia para a faculdade e, além disso, eu gostava de trabalhar lá e gostava dos meus colegas.
A pior época na loja era a ‘volta às aulas’, principalmente no fim de semana anterior ao início do ano letivo. A papelaria ficava insanamente lotada e todos os funcionários tinham que colocar a mão na massa, inclusive os gerentes. De repente, esta madame de cabelo loiro platinado entrou, com uma de marca. Ele pegou alguns itens e foi direto para o meu caixa. A mulher tinha alguns cupons de desconto e ela deitou-os por cima do balcão, dizendo para eu usá-los. Eu sorri a contragosto e perguntei se ela estava a ter um bom dia. A senhora ignorou completamente e ficou a ver o telemóvel enquanto a sua filha de uns 7 anos estava parada quietinha ao seu lado.
Eu registei as suas compras e depois validei os cupons. Porém, o sistema informou que um deles estava expirado já há um ano! Era impossível reverter aquilo depois de tanto tempo ter passado. Eu expliquei educadamente o problema para a cliente. Ela bufou. “Mas porquê? É um cupom e vocês são obrigados a aceitar qualquer cupom que um cliente tenha.” Eu repeti pacientemente minha explicação e pude ver a sua irritação a aumentar.
“Quero falar com o seu gerente, eu não tenho tempo para isto.”
Ok. Eu sinalizei parao meu gerente e pedi que ele viesse até o caixa. No meio tempo, eu ouvi a mulher dizer em voz baixa para a sua filha, bem na minha frente: “Estás a ver minha querida? É por isso que tens que estudar e ir para a faculdade, para não acabares como ela num caixa de loja!”
O que ela tinha acabado de dizer? A minha face ficou vermelha e lágrimas começaram a descer no meu rosto. Entre soluços eu disse que estava a fazer faculdade e que aquele era um trabalho de tempo parcial. Neste momento, o meu gerente chegou e perguntou o que estava a acontecer. A madame repetiu a ofensa e disse que ela era uma cliente e que os clientes tinham sempre razão, por isso o cupom não válido tinha que ser aceite.
Ele a olhou por alguns segundos e começou então a tirar todos os itens que ela tinha comprado da sacola. “Que está a fazer?” gritou ela . Calmamente, o gerente explicou: “Senhora, eu não vou deixar que humilhe assim uma das nossas funcionárias. Eu terei que pedir que se retire. Nós não estamos mais interessados em vender-lhe nenhum produto.” Ela então olhou com olhos arregalados e olhou também para a fila de clientes atrás dela. A mulher gritou, esperneou, fez um escândalo. A filha dela comportou-se muito melhor que a mãe. Foi uma loucura!
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Visivelmente transtornada, a madame agarrou a sua mala e saiu esbaforida da loja, falando bem alto: “EU NUNCA VOU VOLTAR AQUI. EU VOU LIGAR PARA O DONO DESTE LUGAR E VOCÊS SERÃO TODOS DEMITIDOS. VOCÊS SABEM QUEM EU SOU?” O gerente deu de ombros e depois disse que eu poderia fazer uma pausa, porque eu estava com a cara branca de susto.”
Achas que o gerente teve a atitude correta? Se sim, partilha com todos que conheces!
