Como te manteres calmo durante um conflito.
“Conflitos causam estragos ao nosso cérebro. Nós somos preparados pela evolução para nos proteger sempre que sentimos uma ameaça. O nosso impulso básico para nos proteger é automático e inconsciente.”- Diane Musho-Hamilton
A inteligência emocional (“I.E”) é definida como “a capacidade de identificar e gerenciar suas próprias emoções e as emoções dos outros”. Uma baixa I.E geralmente leva a uma incapacidade de manter a calma, resultando em mais conflito, enquanto que uma alta I.E leva a menos conflito e a capacidade de manter a calma sob pressão.
O conflito é uma parte inevitável da vida. Na maioria dos casos, as pessoas não têm controle sobre o que acontece a seguir.
O único aspecto de um conflito que podemos controlar é como reagimos. Porém, isso não quer dizer que reverter esse processo “automático e inconsciente” é fácil, pois não é.
Mas podemos aprender a identificar, reconhecer e gerenciar nossas emoções negativas. Podemos substituir, até certo ponto, essa resposta fisiológica inata.
Podemos aprender a manter a calma durante qualquer conflito, inclusive no meio de uma discussão.
Abaixo estão 6 maneiras de fazermos isso:
1. Respirações profundas
Porque: A capacidade de permanecer relaxado e centrado durante um conflito depende da capacidade de acalmar o corpo. A respiração superficial é a resposta inata do corpo quando confrontado com o stress. Anular esta resposta natural e praticar mindfulness ajuda o corpo a permanecer calmo.
Como: Inalar profundamente pelo nariz antes de expirar lentamente pela boca. As respirações lisas e profundas cessam a produção de duas hormonas do stress – adrenalina e cortisol.
2. Concentrares-te no teu corpo
Porque: Concentrares-te em quaisquer sensações físicas que surgem num conflito permite que as alteres mentalmente. Quando o foco muda para o corpo, podes sentir a tensão, a respiração superficial, e outros efeitos que acompanham o stress.
Como: Quando percebes que o corpo começa a ficar tenso, retorna a tua postura para um estado neutro, relaxando os ombros e mãos. Essa posição aberta comunica positividade usando linguagem corporal – e muitas vezes dissolve conflitos.
3. Escuta ativamente
Porque: Uma pessoa iniciará uma briga, ou algum outro tipo de conflito, se sentir que não está sendo ouvida. Além disso, é impossível dissolver um conflito sem uma escuta atenta e ativa.
Como: Quando alguém falar, concentra toda a tua atenção no que a pessoa diz. Ignora quaisquer pensamentos de construir uma resposta. Uma vez que a pessoa terminar de falar, terás as informações necessárias para responder de forma inteligente.
4. Faz perguntas abertas
Porque: As perguntas abertas são inestimáveis na resolução de conflitos. Primeiro, elas demonstram que ouves atentamente. Em segundo lugar, esse tipo de pergunta mostra respeito pela pessoa, permitindo que ela articule os pensamentos.
Como: Aprender a fazer perguntas abertas pode ser um pouco complicado para algumas pessoas. A maneira mais fácil de evitar perguntas fechadas é não usar as palavras “Não faz”, “Fez” e “Não fez” ao fazer uma pergunta. Em vez disso, usa as palavras “O que”, “Por que”, “Quando” e “Como”.
5. Mantém a tua voz calma
Porque: A maneira mais fácil de aquecer o conflito é aumentar a voz. Por outro lado, uma das maneiras mais fáceis de difundir o conflito é diminuir a voz. O nível de voz também está ligado à pressão arterial. Quando ela atinge um certo ponto, torna-se mais difícil entender o que está a ser comunicado.
Como: O primeiro passo é dissolver a raiva inicial da outra pessoa. Não podes fazer isso aumentando a voz. Por outro lado pode rapidamente transmitir uma sensação de calma ao tomar a decisão consciente de falar mais baixo.
6. Concorda em não concordar
Porque: Nem todos os conflitos produzirão resultados amigáveis ou mutuamente aceitáveis. No entanto, podes evitar o aprofundamento do conflito, desconectando-te educadamente da conversa.
Como: Uma lei do conflito interpessoal é que é preciso dois participantes. Afastares-te de um conflito é apropriado sob uma das duas circunstâncias: (1) A pessoa torna-se cada vez mais hostil, ou (2) A conversa, apesar dos teus melhores esforços, não vai a lugar algum.
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– Tenta te acalmar
– Não confundas a minha calma com aceitação.
Ao seguires uma ou mais dessas seis dicas, sentir-te-ás mais confiante em qualquer conflito. Como resultado, usarás as tuas emoções e autocontrole em teu benefício!
